Refund policy
Final Sale Policy – Primordios
Primordios pieces are unique and created as works of art. For this reason, once a piece is purchased, it cannot be returned. All sales are final.
If you have any concerns, you may contact us via email to discuss your situation. While returns are not accepted, we may review the possibility of making an adjustment or exchange for another piece.
Primordios is always in the best disposition to assist you.
You can always contact us for any return question at tomasmejias@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items.
No Returns Policy – Primordios
Each Primordios piece is a one-of-a-kind creation, handcrafted with care and intention. Due to the artisanal nature of the work, all sales are final—no returns or exchanges are accepted.
Repairs are not offered. Any damage caused by drops, mishandling, or lack of proper care is the responsibility of the customer.
Once an order has been shipped, Primordios is not responsible for delays, losses, or issues related to the postal service.
By purchasing a piece, you accept the responsibility of caring for it as the work of art that it is.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 10 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at tomasmejias@gmail.com.
En Español:
Política de Venta Final – Primordios
Las piezas de Primordios son únicas y creadas como obras de arte. Por esta razón, una vez una pieza es adquirida, no puede ser devuelta. Todas las ventas son finales.
Si tienes alguna inquietud, puedes contactarnos por correo electrónico para evaluar tu situación. Aunque no se aceptan devoluciones, podemos considerar la posibilidad de realizar algún ajuste o cambio por otra pieza.
Primordios siempre está en la mejor disposición de ayudarte.
Siempre puedes contactarnos para cualquier duda relacionada a devoluciones en: tomasmejias@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu orden al recibirla y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para poder evaluar la situación y tomar las medidas correspondientes.
Excepciones / artículos no retornables
Política de No Devoluciones – Primordios
Cada pieza de Primordios es una creación única, hecha a mano con cuidado e intención. Debido a la naturaleza artesanal de las obras, todas las ventas son finales—no se aceptan devoluciones ni cambios.
No se ofrecen reparaciones. Cualquier daño ocasionado por caídas, mal manejo o falta de cuidado es responsabilidad del cliente.
Una vez la orden ha sido enviada, Primordios no se hace responsable por retrasos, pérdidas o inconvenientes relacionados con el servicio postal.
Al adquirir una pieza, aceptas la responsabilidad de cuidarla como la obra de arte que es.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de 10 días laborables. Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 10 días laborables desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en: tomasmejias@gmail.com